POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [12/05/2026]

 

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.

Para solicitar una devolución por desistimiento, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de info@elentiashop.com dentro de dicho plazo, indicando su número de pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo deberá devolverse en buen estado, sin usar más allá de la mera comprobación del producto, y con su embalaje original, en la medida de lo posible.

Los costes directos de la devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente. Estos costes no serán reembolsados.

No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas y autorizadas por nuestro equipo.

 

Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, o en su caso una prueba válida de su envío, revisaremos el estado del artículo y, si procede, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente haya presentado prueba suficiente de su devolución.

Una vez aprobado, el importe podrá tardar unos días laborables adicionales en reflejarse, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

 

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de info@elentiashop.com, adjuntando fotografías claras del problema detectado.

Una vez verificada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable. Con carácter general, cuando proceda, ofreceremos una sustitución sin coste adicional para el cliente.

Si la sustitución no fuera posible o no resultara adecuada conforme a la normativa aplicable, se ofrecerá la solución legalmente procedente.

 

Cambios

No realizamos cambios de talla, color o modelo de forma automática. Si el cliente desea una solución relacionada con su pedido, deberá escribirnos a info@elentiashop.com para que podamos indicarle las opciones disponibles según el caso.

 

Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

•       Tarjetas de regalo

•       Software descargable

•       Productos de uso íntimo o sanitario cuando proceda

•       Productos perecederos

•       Materiales peligrosos o sustancias inflamables

 

Gestión de devoluciones

Para gestionar cualquier devolución, será necesario presentar el comprobante de compra.

No debe enviarse ningún artículo sin autorización previa de nuestro equipo. Las devoluciones autorizadas se gestionan a través de Calle Angel Carazo Gomez N14. La dirección exacta de devolución será facilitada una vez aprobada la solicitud.

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.